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Webホスティング事業の支援のユーティリティ

でELI 2006年フィッシュタコス探し

Webホスティング事業の支援のユーティリティ

はじめに：

ここに示されるように支援することの重要性は、1つは、手頃な価格で自慢のギフト商品に集中する小中規模のオンラインストアを実行しているのビジネスになっている、と今言うことができます想像し、小さな例の形で説明できること、それはクリスマスの時期です。 今では誰もがショッピングのビジー状態でこの日が来ることは彼/彼女のビジネスは本当に花、そしてそのと彼/彼女が取得される年の時であるとして使用が彼/彼女の自己が、待っていることを確認しています次のイベントや事業を計画する収入。

今イメージングは​​、最大の悩みは来た、彼は/彼女のサイトがダウン12月23日、またはクリスマスイブ上のサーバに関連する問題のいくつかの並べ替えのために行くと言う。 物事最悪のユーザが同様にホスティング会社を取得することができないようにする。 今何が起こるか？ 彼/彼女が時間のこの瞬間にそのようなサポートを得ることはときに彼/彼女がどのように反応するか？ 今これが必要なプロンプトのサポートがある理由を説明。

上記の例は、ほんの少しの例であると信じるかどうかは別のものもいる最悪の行くことができますこの。 それはサポートの質がの基盤構築という真事実ですホスティング会社を。 それは、ホスティング会社の休符の建物全体での基礎です。 迅速かつ正確な顧客サービスなどの機能が見られることは稀ですが、彼らは1つの会社を成功させること、です。 これらの機能と共に1つは、許可されたパフォーマンス、スペース、トラフィック、機能、コスト、そして最も重要な顧客サポートのために世話をする必要があります。

ホスティング会社の信頼性をチェックするために、顧客サポートは、主な要因として考えられている。 同社はその信憑性を証明する必要がある場合は、任意のコストで、その技術サポートの世話をする必要があります。 技術的なサポートが頼りであるか、または何かが彼/彼女のサイトで問題がないかのように、そして彼/彼女は会社に連絡することがあり、それが直接ホスティング会社自体によって提供される場合に治癒にのみ可能な場合は、ユーザーにとっては、知っている本当に重要だ。

そこに、ほぼすべての企業が組織内でクロックラウンド働く最寄のようなサービスを提供することを主張すると言う、いくつかまたはむしろであるそれらの状態 - の技術システム等管理してしかし、現実に我々はそれが偽のトラップ単なるであることを知っている。 現在、情報技術の専門家間の超過需要のために、多くのWebホスティング企業は、OSの概念、ネットワーク技術とコントロールパネルの仕様でよく訓練されている従業員を見つけることができません

この記事では、初心者のためのホスティングのサポートの考慮事項の簡単なアウトラインだけでなく、その会社の品質基準の高いに関してを持っているすべてのホストを与えている。

右のサポート：

これは1つの会社のための完全なサポートを見つけるために実際にはかなり困難です。 すべてのWebホスティングサービスをサポートすることを真剣に考えるべき与えるホストは、サポートの品質に関する一定の期待レベルを有することになります。 自分のサポート一つが彼/彼女の顧客はまたこののためにリラックスしようとしているようにリラックスできることが素晴らしい場合にのみそれがあります。

この文脈において考慮すべき最も重要なことは、ラウンドクロックサポートとそれも一年間を提供する方法です。 それはかなり頻繁にすべてのことがわかるウェブのホストは単にサポート24 / 7を提供することを約束しても、彼/彼女がいることを提供することができない場合には保証するお金の背部を提供することを約束する。 しかし、現実にこのようなことはまれです。 ので、一年間を通じてクロックラウンドサポートを提供するために最高のサポートチームを持つように注意する必要があります。 一つは、品質だけでなく、支援の人々の作業スタイルをチェックするために適切な管理及び監督を確保する必要があります。

費用：

次に考慮すべきパラメータはコストです。 一つは、技術的な専門家の自身のチームを持っている方が良いですコストを維持し、またはアウトソーシングホスティングサポート会社へのアウトソーシングのために、同様にこの点を考慮する必要があります。 一つは、彼/彼女の経費と利益率の効率的な計算で賢くサポートを選択する必要があります。 サポートの質を保つことができると同時に良好な利益も長期でも獲得できるような方法で計算を行うことをお勧めします。 一つは、当初の利益の激しい競争のために多くはないが、すべてが悪いサービスを提供する市場からなるので、品質を保つことが長期的に利益になることを念頭に置く必要があります。

コストを制御するために、それは1つが彼の別の売上/請求に関する問題を管理できるコストを節約するために技術的な要因だけでなく、販売/課金サポートやサーバ等のタイムリーな管理のような非技術的な側面を制御を介してそれを制御する唯一のことはできません。 /彼女の自身または彼/彼女はフレッシュのサービスを役に立つことができる。 それがスムーズに実行させるために、サーバー管理用に、一つはタイムリーなソフトウェアアップグレードを実行するには良いシステム管理者のサービスを必要とし、サーバの他の微調整の側面。 それは常に同じに別々のチームを採用するのではなく、技術サポートだけでなく、サーバの管理を実行することができる専門技術者のチームを維持するために追加のユーティリティと考えられています。 したがって、上記の事が簡単に品質を損なうことなくコストと疑いを減らすことができます。

何を選ぶ？ インハウスまたはアウトソーシング

今すぐ次に考慮すべき重要なことは、それが技術者の社内チームを持つことが必要かどうかである、または1つは、サポートの会社にサポートをアウトソーシングすることができますか？ この問題に関する異なる意見を持ついくつかの人がいるので我々は1つが優れていると結論する長所と短所の両方を取っている。

長所：

インハウス

1）それは人のサポートスタッフとの直接的な相互作用を持つことが可能です。

2）それは自分自身で直接サポートスタッフを募集することが可能です。

それはセールスとマーケティングに来るとき3）また、ローカル市場の知識と専門技術はよく知られてすることができます

4）緊急の場合には、準備ができて家のチームでの可用性アポンコール。

アウトソーシング

1）それは上記に比べて費用対効果です。

もし誰かに技術的側面の世話をされている2）一つは、彼/彼女の自身のビジネスのマーケティングでよりよい集中することができます。

3）最大の利点は、特定分野における専門知識の可用性です。

4）それは今アウトソーシング会社の頭痛の種であるとして、シフトや24 / 7のサポートを管理する人員の計画で何の問題、。

5）トレーニングなしにコストを。

短所：

インハウス

1）そのような外部委託するのは非常に高価な比較。

サポートのための社内チームを維持するために人事管理の2）負担

3）救済のようなダイナミズムの要件は、すぐに取られることです。

アウトソーシング

1）これは、サポートスタッフと人の直接的な相互作用を持ってすることはできません。

2）その重要なことは、彼らが外部委託会社の内部ポリシーに応じて変化し続ける可能性があるので、独自のサポートの人々と​​慣れているため。

言語の3）ニーズの完成（話し言葉や書き言葉）

結論：

結論として、それはそれの約束を維持し、技術サポート、セールス/課金とサーバ管理を処理するため、独自の独立したスタッフを採用するのではなく、品質に含んでいない良いアウトソーシング支援会社を、選択するのが無難です。